قوانین بازگشت وجه

۱. ماهیت سرویس و پرداخت رمزارز

سرویس IPTrader یک سرویس دیجیتال و غیرقابل لمس است و پرداخت‌ها به‌صورت رمزارزی انجام می‌شود. پرداخت‌های رمزارز معمولاً غیرقابل برگشت هستند و امکان «لغو تراکنش» پس از تأیید شبکه وجود ندارد.

۲. موارد قابل بررسی برای بازگشت وجه

در شرایط زیر، امکان بررسی و در صورت تأیید، بازگشت جزئی یا کامل وجه وجود دارد:

• عدم تحویل سرویس: اگر پس از تأیید پرداخت، مشخصات سرویس (اطلاعات اتصال) در بازه زمانی معقول (مثلاً تا چند ساعت) به ایمیل شما ارسال نشود و مشکل از سمت IPTrader باشد.
• مشکلات فنی اساسی از سمت IPTrader: اگر به مدت قابل توجهی (برای مثال، چند روز متوالی) امکان استفاده از سرویس به دلیل مشکل فنی در زیرساخت IPTrader وجود نداشته باشد و این مشکل با تغییر لوکیشن، سرور یا تنظیمات قابل حل نباشد.
• خطا در مبلغ پرداختی: در صورت پرداخت اشتباهی (مثلاً مبلغ بسیار بالاتر از پلن انتخابی) که از قبل با تیم پشتیبانی هماهنگ نشده باشد، امکان بررسی و بازگشت مازاد، در صورت امکان فنی و مالی، وجود دارد.

۳. موارد غیرقابل بازگشت

در موارد زیر، به‌طور کلی امکان بازگشت وجه وجود ندارد:

• تغییر نظر کاربر پس از تحویل مشخصات سرویس (مثلاً «پشیمان شدم» یا «دیگر سرویس را نمی‌خواهم»).
• مسدود شدن، محدود شدن یا بروز مشکل در حساب کاربر در صرافی‌ها یا سرویس‌های مقصد، زیرا IPTrader کنترلی بر سیاست‌ها و تصمیم‌های آن سرویس‌ها ندارد.
• استفاده نادرست از سرویس، نقض شرایط استفاده یا فعالیت‌های مشکوک/غیرقانونی.
• مشکلات مربوط به اینترنت، سیستم‌عامل، فایروال، آنتی‌ویروس یا زیرساخت شبکه کاربر.
• تفاوت نرخ تبدیل رمزارز، کارمزد شبکه یا کارمزد درگاه‌های پرداخت.

۴. بازگشت وجه نسبی (Partial Refund)

در برخی موارد، به جای بازگشت کامل، ممکن است بازگشت نسبی متناسب با مدت باقیمانده اشتراک و شرایط استفاده انجام شود. این موضوع پس از بررسی وضعیت استفاده از سرویس، مدت سپری‌شده و علت درخواست توسط تیم IPTrader تعیین می‌شود.

۵. بازه زمانی درخواست بازگشت وجه

برای بررسی درخواست بازگشت وجه، معمولاً لازم است در بازه زمانی کوتاهی پس از خرید (مثلاً ۷ روز اول) درخواست خود را ثبت کنید. درخواست‌هایی که مدت طولانی از شروع اشتراک گذشته باشد، معمولاً در اولویت پایین‌تری برای بازگشت وجه قرار می‌گیرند.

۶. فرآیند درخواست بازگشت وجه

برای ثبت درخواست بازگشت وجه، لطفاً موارد زیر را به ایمیل [email protected] ارسال کنید:

• آدرس ایمیلی که با آن سرویس را خریداری کرده‌اید.
• شناسه سفارش (در صورت وجود).
• تاریخ خرید و نوع پلن.
• شرح دقیق مشکل یا دلیل درخواست بازگشت وجه.
• در صورت وجود، اسکرین‌شات‌ها یا لاگ‌های مرتبط.

تیم IPTrader پس از بررسی، نتیجه را از طریق ایمیل به شما اطلاع خواهد داد. زمان بررسی به حجم درخواست‌ها و پیچیدگی موضوع بستگی دارد.

۷. نحوه بازگشت وجه

با توجه به ماهیت رمزارزی پرداخت‌ها، در صورت تأیید بازگشت وجه:

• بازگشت وجه به صورت رمزارز و معمولاً در همان شبکه/توکن (در حد امکان) انجام می‌شود.
• ممکن است برخی کارمزدها (کارمزد شبکه، کارمزد درگاه و ...) از مبلغ قابل بازگشت کسر شود.
• کاربر باید آدرس ولت صحیح خود را برای بازگشت وجه اعلام کند و مسئولیت صحت آن بر عهده کاربر است.

۸. تغییر در قوانین بازگشت وجه

IPTrader می‌تواند این قوانین را در آینده به‌روزرسانی کند. نسخه جدید در همین صفحه منتشر خواهد شد و برای سفارش‌های جدید اعمال می‌شود. برای سفارش‌های گذشته، تلاش می‌شود رویه‌ای منصفانه و شفاف بر اساس شرایط زمان خرید اعمال شود.

۹. تماس

اگر در مورد قوانین بازگشت وجه سوالی دارید، می‌توانید به [email protected] ایمیل بزنید.